Si tienes alguna duda llámanos o escríbenos por Whatsapp 317-5411411


¿Qué es la garantía de calidad?

LINEAMIENTOS GENERALES
 
Inventario: El inventario está sujeto a verificación
Tiempo de entrega a nivel nacional: 4 a 6 días hábiles después de la validación del pago del pedido (Procesos: separación, facturación, despacho y entrega)
Tiempo de entrega a nivel internacional: El tiempo de entrega está sujeto a la validación y lineamientos de cada trasportadora, políticas de cada país y lugar despacho.
 Nota: El tiempo de entrega puede variar de acuerdo a la zona o lugares aislados a nivel nacional que se dificulta el cumplimiento de estrega o territorio a nivel nacional.
  
ESPECIFICACIONES DE LA GARANTIA
 
 100% Reemplazo: si a partir de la asesoría e información brindada por nuestra empresa y asesores comerciales, usted recibe un artículo dañado o que no cumple con las características de calidad expuestas, Variedades y Fantasías Carol le realizara el reemplazo del mismo.
100% Cambio: si usted no desea el mismo producto Variedades y Fantasías Carol le realizara el cambio por una referencia que usted desee, para valores superiores al del producto inicial el cliente asumirá la diferencia de lo contrario el cliente tendrá un saldo a favor que lo podrá hacer efectivo en su próxima compra.
100% Saldo a favor: Puede contar con el 100% del valor del producto y lo puede hacer efectivo en su próxima compra o en cualquier momento.
100% Confianza: El cliente puede estar seguro al momento de adquirir los productos, ya que manejamos un sistema de facturación que cumple con las normas legales vigentes, sistemas que permiten realizar un debida trazabilidad a las compras y una serie de colaboradores y procesos estandarizados y certificados bajo la norma de calidad ISO 9001 que permiten  lograr un mejor servicio al cliente.
100% Entrega a tiempo: Variedades y Fantasías Carol cuanta con una estructura que le permite cumplir con los tiempos de entrega establecidos, así mismo posee convenios con proveedores de trasporte logístico que garantizan la entrega de su compra.
                                            
 CONDICIONES GENERALES
 
Estamos encantados de aceptar devoluciones y no es necesario pedir autorización previa en artículos regulares (no hay devoluciones en pedidos especiales o promociones). Solo contáctenos dentro de los 8 días hábiles para hacer efectiva la garantía de calidad, debido a la vida útil del producto y el manejo del mismo.
 
-       Para hacer efectiva la garantía es necesario que se tenga en cuenta lo siguiente:
 
Presentar la Factura emitida por Variedades y Fantasías Carol Cia S.A.S.
Regresar el Producto o servicio brindado, en su estado original de compra, sin ninguna alteración del empaque/bolsa original.
Si se utiliza un proveedor de trasporte para hacer llegar los productos, sugerimos enviar los productos con un buen embalaje, si es posible recubiertos en espuma para evitar daños durante el transporte.
Al tener los requisitos anteriores Variedades y Fantasías Carol Cia S.A.S. procederá a examinar y realizar la trazabilidad detenidamente al producto devuelto y se le comunicara por la vía más adecuada el resultado del proceso ya sea la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible teniendo como plazo máximo 15 días hábiles.
 
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como utilización de sustancias (Perfume, agua)  que afecten la calidad el producto, caídas, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas.
 
Tenga en cuenta las especificaciones e información brindada del producto, es muy importante que se asesore a través de nuestra página web o por medio de nuestros asesores comerciales para mayor seguridad del producto comprado.
 
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Se dará cumplimiento a los precios establecidos en las órdenes de pedido dadas a conocer por nuestros asesores comerciales  o por acuerdos definidos con el cliente.
 
COMPRA SEGURA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
 
La empresa cuenta en una base de datos con información previamente suministrada por usted, la cual ha sido recolectada por relaciones comerciales realizadas en desarrollo de nuestro objeto social, razón por la cual usted es considerado como nuestro cliente y es por ello que la organización utiliza un servidor seguro para encriptar toda su información personal y utilizamos medidas de seguridad para evitar la pérdida, mal uso y alteración de su información una vez que esté en nuestros registros,  por lo cual se compromete a mantener una política de privacidad  de la información personal y será utilizada para el uso previsto de acuerdo al Decreto 1377 de 2013, norma que tiene como propósito regular de forma parcial la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales" y la exigida por la dirección de impuestos y aduanas Colombiana DIAN.
 
De acuerdo con lo anterior, si está interesado en seguir recibiendo nuestra información, le confirmamos que usted puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento.
 
De aceptar la presente opción, sus datos personales serán incluidos en nuestra base de datos, los cuales serán utilizados para:
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con usted.
Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.
Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios.
Proveer nuestros productos y servicios requeridos o no por usted.
Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no con el contratado adquirido por usted.
Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
Información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.
Asignación de un área privada de cliente donde podrá ver todo el estado de pedidos y de su relación comercial con nuestra empresa.
Si por el contrario, usted no desea recibir información de Variedades y Fantasías Carol Cia. S.A.S y de sus colaboradores, le solicitamos contactarnos para retirarlo de nuestra base de datos, a la  línea PBX: (57)(2)8882155 Ext 108 en a la ciudad de Cali o a través del  correo electrónico info@variedadescarol.net.
 
COMPRE CON CONFIANZA
 
Sepa que su información está protegida cuando usted compra en Variedades y Fantasías Carol Cia S.A.S. Ahora usted puede ingresar con un usuario y contraseña a un área única y privada de nuestra página web, en esta área privada usted puede hacer seguimiento a sus pedidos, consultar su cartera, consultar sus puntos acumulados por compras, realizar peticiones quejas, reclamos, realizar transacciones, pagos  y solicitar  información clave para el desarrollo de su empresa o negocio, si aún no tiene su usuario y contraseña lo invitamos a solicitarla o inscribirse a través de nuestra página web.
 
Empresas asociadas para garantizar la adecuada utilización de su información:
 
THAWTE: Es una Autoridad de Certificación líder a nivel mundial. Nuestro SSL y certificados digitales de firma de código se utilizan a nivel mundial para proteger los servidores, proporciona cifrado de datos, autenticación de usuarios, proteger la privacidad y garantizar línea identifica la autenticación estricta y procesos de verificación.
PAYU Colombia: Es la única pasarela de pagos en Colombia, y una de la pocas en Latinoamérica que cuenta con la certificación internacional PCI (Payment Card Industry); el más alto nivel de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional con tarjetas de crédito, que otorgan las franquicias más grandes de tarjetas de crédito en el mundo como Visa, Mastercard, American Express, entre otras.
 
Cámara colombiana de comercio electrónico: Empresa multidisciplinaria que educa, promueve, desarrolla y que se garantice la práctica del comercio electrónico como una eficiente forma de interacción entre individuos, empresas y gobierno, constituyéndose en una herramienta eficaz para el desarrollo social y económico del país.